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MÉRIDA, Yuc.- La profesionalización en la atención a la gente y la calidad en el servicio, por lo general asociadas a las grandes empresas o corporaciones, no están reñidas con el apostolado que realizan las personas que atienden al público en parroquias, capillas, rectorías, asociaciones y grupos apostólicos, consideró María de los Ángeles Matos González, coordinadora de Infolaicos Mérida.

La imagen personal, la actitud de servicio y los hábitos de cortesía siempre deben estar presentes, sobre todo en personas que con su trabajo y actitudes colaboran con Dios a través de la buena atención y buen servicio a sus hermanos, señaló.

Con el fin de reforzar esta parte del apostolado de servicio, Infolaicos Mérida ha preparado el curso “Imagen Ejecutiva”, dirigido al personal que labora en parroquias, capillas, rectorías, comisiones, asociaciones y grupos de apostolado y a cualquier persona que desee mejorar su manera de relacionarse con los demás.

Objetivos de la capacitación

Esta capacitación tiene como objetivo que los participantes conozcan las habilidades para desarrollar fortalezas personales de calidad, que les permitan generar cambios de actitud en su trabajo, en su imagen ejecutiva y en su entorno, para lograr mejores relaciones, profesionalismo de asistencia al público en general, y optimizar resultados en beneficio propio y de la Iglesia o cualquier organización en la que se desempeñen.

Al término del curso, indicó María de los Ángeles,los participantes no sólo estarán capacitados en las funciones específicas en su trabajo, sino que también comprenderán que con su trabajo y actitudes colaboran con Dios a través de la buena atención y buen servicio a sus hermanos.

Está programado para este lunes 28 y martes 29 de julio, de 9:00 a 14:00 horas en ambos días, en el local de Infolaicos Mérida, ubicado en avenida Colón número 202 con 28 de la colonia García Ginerés. Informes e inscripciones en el celular 9991-63-55-89, al correo [email protected] y en Facebook: InfolaicosMerida Yucatán.

El curso se desarrollará bajo el siguiente contenido temático.

Imagen personal y su importancia

• Concepto de imagen
• Importancia de la imagen
• La autoestima: autoimagen, autoconcepto
• Apariencia
• La imagen vocal
• Hábitos de imagen en el trabajo, hábitos negativos y positivos
• Cuidando la imagen ejecutiva 

Habilidades de interacción

• El proceso de la comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• Hablar con propiedad
• ¿Qué comunicas cuando no hablas?: comunicación gestual
• La actitud: arma básica en nuestra imagen
• Filtraciones negativas

Principios básicos del servicio es primero

• Sentirse bien consigo mismo
• Practicar hábitos de cortesía
• Usar comunicación positiva
• Escuchar y hacer preguntas
• Actuar profesionalmente

Desarrollo de actitudes de calidad en el servicio

• Prestar un servicio excelente
• Principios básicos del servicio
• Los estándares de la calidad
• Calidad de vida
• Calidad en el trabajo
• Hacia una calidad de vida integral
• El usuario interno
• Fórmula básica de servicio
• Frases prohibidas
• Atributos deseables en el servicio
• Satisfacer al usuario ya no es suficiente

Desarrollo de la imagen ejecutiva

• El servicio con valor agregado
• Decálogo de la buena secretaria
• Decálogo del ahorro de tiempo al jefe
• Diez cosas que no cuestan nada
• Técnicas que mejoran la actitud